寒冬腊月，水管出现漏水，需及时上门抢修；炎炎夏日，电表无法充电，需排查表计故障；夜深人静，家属区居民需紧急购电……师生们遇到此类问题，往往第一时间就会想到：“打电话给售水售电服务窗口。”多年来，能源管理中心售水售电服务窗口以“用心服务，师生满意”为宗旨，着眼细微处，努力办好每一件“小微”实事。

在这里，有一支“娘子军”，一把撬棍、一支笔、一个手电筒、一本抄表簿，这是她们的全部“家当”。清晨，东方刚刚泛起鱼肚白，抄收员孔敏、刘海燕就带着她们的“专业装备”，开始了一天的工作。为了跟踪记录水电表读数查找问题，需要赶在师生使用水电前开始抄表记录；户外水表通常安装在几米深的井下，为了准确地抄取读数，抄表员一手举着手电筒，一手扶着爬梯，下到阴暗狭窄的井内查看；有些水表陷在污水或者垃圾堆中，需要先用手清理才能完成抄录……这些都是抄表工作时常会遇到的问题，抄表员们总是任劳任怨，圆满完成工作任务。

中午12点，住在建设新村的外籍学生阿里家突然停水，来到校本部售水售电服务窗口寻求帮助，正准备下班的售电员孔敏立刻上门为他排查故障，并为他更换水表电池，恢复供水，操作完毕回到家，已经是下午1点多。

晚上8点，学生四舍206房的罗同学反应自己的宿舍水量非常小，影响正常用水。接到报修电话后，抄收员姚琴立刻了解情况，迅速判断是水表故障需更换，在详细做好信息档案后带上新水表前往学生宿舍，宿舍水量及时恢复正常。她与同学们分析了水表故障原因，还讲授了判断水表故障的常识，同学们纷纷表示：“以后再出现类似情况，就知道怎么解决了！”

晚上10点，家住南校区的刘老师一家从外地回来，发现家中电表已断电。因第二天要上交一份材料，他心急如焚地打来电话请求帮助，已经休息的水电费管理站副站长唐寅接到电话后，二话没说骑上电动车赶到售电窗口，为刘老师办理了充电手续，解决了燃眉之急。

全年365天在岗、年度上门服务800余次，曾多次收到学生的鲜花、老师亲笔表扬信、退休老教授的藏头诗……售水售电服务窗口精准对接师生需求，用心为师生办实事、解难题，周到的服务得到了师生的充分肯定，在保障学校师生用水用电工作中发挥着不可或缺的作用。