4月28日上午，物业管理中心组织全体职工在校本部科教大楼开展了一场 “基层管理员经验交流会”，伟德bv1946集团第一副总经理陈谦和副总经理王明举出席会议，会议由物业管理中心副主任施树英主持。这既是一场经验交流会，也是一场管理员的技能比拼。通过初赛，校本部、南校区、铁道、湘雅四个校区物业服务部分别选派了1-2名基层管理员参加了本次决赛。各参赛管理员将自己对工作的心得体会、经验方法与领导同事们分享，碰撞出“火花”。

杨凯提出，管理员必备的素质包含：及时准确了解辖区情况、执行、加强团结、贵在坚持、提升个人素质，他还引入“完型崩溃”的概念。宋平认为，管理员应该严管、细看、人性化关怀。舒怡谈到，管理员要以身作则，坚持原则，工作时上传下达坚决执行，生活上要注重对员工的人性化关怀，员工满意率提升3%，则顾客满意率将提升5%，同时提出了“便签条管理”的新思路。张士文列举了亲身经历的事件，强调管理员亲和力、判断力、沟通力的重要性。陈荣虎说，所谓管理，必须先“理”而后“管”，以理服人，要根据服务对象因人而异，因势利导，同时还重点介绍了世纪楼自习教室动态管理的经验。万彦觉得，管理员一要学会倾听，二要力争让服务超出预期，三要归纳总结和学习提高。李统表示，要落实安全管理，管理员必须“飞毛腿”、“婆婆嘴”，扎根楼栋，与员工荣辱与共。

最后，杨凯获一等奖，万彦、陈荣虎获二等奖，宋平、舒怡、张士文、李统获三等奖。

会后，物业管理中心主任耿贵斌说，如果把中心领导班子比作大脑，广大值班员、保洁员们是手和脚，那管理员们就是上传下达的“神经系统”，是中心的中坚力量，希望大家能集思广益，不断提升。

陈谦第一副总经理和王明举副总经理对此次活动给予较高评价。