4月11日，退休职工师巧玲对于刚拿到工资单十分的不解，明明3月份扣了近300元的水电费，怎么这个月又扣300多元呢？于是，他拿起了电话，拨打了学校水电管理中心水电费查询电话88836337。接电话的是家属区扣费操作员邓寨平，她耐心地解释道：“因去年年末学校财务系统更新，全校家属区2011年11、12月份的水电费推迟至今年3月份扣费，4月份又扣除的是今年1、2月份的水电费”。“原来是这样啊。”听到解释，该退休职工满意的挂上了电话。这是邓寨平今天接的第二十一个水电费查询电话。连续两个月扣水电费让部分住户产生了疑问，加上4月1日，学校对水电价格进行了调整。在4月10日以后，水电费查询窗口每日查询电话近50余次，来访人数也大为增加。水电费管理部针对该情况，采取了两项措施，一是加强窗口人员配备，延长服务时间，保证电话接听率和来访接待率100%，二是在服务大厅显著位置张贴学校《关于调整水电价格的通知》。
此外，还要求各校区家属区抄表员在5月份上门抄表时，主动解释扣费的情况，并留咨询电话。通过更好地和用户沟通，确保了水电管理中心服务窗口的满意度。
