10月下旬，为了解师生和相关部门对中心提供的服务的满意程度，物业管理中心对全校师生和相关部门进行抽样调查。最终的调查结果为：主校区师生满意率98.04%；南校区98.11%；铁道校区97.57%；湘雅校区97.5%。根据加权平均等关于关于顾客满意度公式计算，物业中心2011年顾客满意率为97.65%。物业管理中心经过一年的辛勤工作和热情服务服务，再一次向学校和广大师生们交出了一份满意的答卷。此次共发放《顾客满意程度调查表》950份，其中老师80份，学生870份（主校区320份，南校区250份，铁道校区200份，湘雅校区100份），回收有效份数930份，占发放份数的97.89%。调查从与物业管理相关的七个方面展开，包括各校区共有的安全保卫、楼内保洁、服务态度、邮件收发四项和湘雅新校区特有的校园卫生、校园绿化、零星维修三项。此次调查调查表格的分配具体到每栋楼的每层楼，使调查结果尽可能反映实际情况，调查结果的统计按校区交换的形式进行，最大程度上保持了数据的真实客观。

调查共收集书面的意见和建议101条，其中对楼栋值班员和保洁员的书面表扬共18条；同学们呼吁增设开水器、热水器、监控探头等设备的建议37条；对保洁、维修、绿化、楼宇翻新、灭四害、停单车等其他方面建议46条。物业中心已对各类反馈意见进行了分类，针对具体情况采取了相应的处理。

物业管理中心工作繁杂细琐，全天候和师生密切接触，如何让广大师生满意，是我们不懈的追求。正如中心主任耿贵斌在伟德bv1946集团领导班子基层调研时所提出的“规范管理、创新方法、励精图治、追求卓越”的要求，物业中心全体员工必将团结一心，开拓进取，力争以优质的服务持续赢得广大师生们认可和满意。