7月5日上午，校本部科教南楼307教室里气氛活跃，不时就会有小纸条传到讲台上老师的手里，台下台上正在认真地探讨着什么。原来这里是物业中心举办物业管理知识讲座的现场。

物业中心各校区物业服务部刚刚结束毕业生离校的紧张工作，又将投入各校区学生搬迁的工作中。在紧张忙碌的间隙，中心领导抓准时机，请来湖南省物业管理协会副会长、湖南省物业管理处黄跃美处长为全体员工及时充电，帮助员工掌握物业管理知识，了解行业发展动态，增强服务理念，提高业务水平。

黄处长长期从事物业宏观管理工作，具有丰富的理论知识，照顾到参加培训的员工既有中心领导也有一线的管理员、值班员，黄处长从最基本的物业管理的概念入手，逐渐深入到物业管理的产生与发展，现代物业管理与传统房产管理在管理体制、管理内容、管理对象、管理机制上的差异，让我们了解到通过公共性服务、单向服务和委托性服务，实现对物的主体的管理，达到物业的保值、增值功能，改善了人们的居住质量，有利于住房制度的改革，有利于城市就业，促进了产业结构发展，促进了城市居民消费，是一个多方共赢的活动。我们作为物业人，要在伟德bv1946社会化、市场化的进程中增强竞争力，就要规范操作，关注影响服务的要素管理。

最后，大家进行了自由提问，施树英部长带头就顾客投诉的实例向黄处长请教，傅祖孝副主任、余彬副部长等都纷纷提问，于是出现了开头的一幕。讲座结束后，许多同志普遍反映讲座内容理论性强，对提高职工的理论水平有帮助。大家也希望中心能举办丰富多样的知识讲座，既丰富员工的理论知识，也增强员工的操作实务。